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發掘我們的健康對話 DNA! - 認識自己的對話智商。

Blessing Hancock and Joe O'Connell 's Brilliance - from http://www.blessinghancock.com/brilliance.html

Blessing Hancock and Joe O'Connell 's Brilliance - from http://www.blessinghancock.com/brilliance.html

如果妳/你在尋找生活中的好,到底根基於什麼! 有一個關鍵的內涵就是我們彼此間的對話與交流。

讓我們一起認識看看Glaser口中的對話智商的內涵,有助於我們了解彼此間對話的品質如何決定我們彼此的未來與健康。而不好的對話又如何成為我們生活中的毒瘤,侵蝕彼此的健康

希望在下一次說話之前,想想如果你希望彼此都好,可以如何維持品質來達到目的!

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“通往下一個層次的偉大,需要依賴文化的品質,而文化的品質依賴關係的品質,而關係的品質依賴對話的品質。所以任何事情的發生都透過彼此的對話” Judith E. Glaser

而有毒的組織文化行為就像癌細胞一樣;健康的組織行為就像健康的細胞。這之間的連結我造就我所謂的對話的智商(Conversational Intelligence™ (C-IQ).)

對話的智商分為三個層次的交談,引導人與人間的互動。下面是所謂的健康的向度與不健康的向度。(對話包含三種層次,每一種層次都可以用健康或不健康的方式進行)

 

  1. 層次1 : 事務的對話 (傳達自己的要求與期望)- 這是我們與人最基本的互動。在交流中的詢問與對談是確認我們已經知道的事情,當交流是健康的,這樣的交流可以幫助我們與別人連結,確認我們彼此的現實狀況;但當交流不健康時,我們停止傾聽別人,掉入告訴-推銷-喊叫的模式(如、你給我趕快去做XXX),讓交流被關閉,而且啟動了我們的恐懼網絡。
  2. 層次2 : 姿態的對話 (傳達自己的想法與意見)- 這則是像一種宣導或是探問形態的交流,專注在防衛我們所知道的。在這樣的交流下健康的狀態是,我們為透過影響來推進別人與我們共享目標。而不健康的形式,則是我們會沈溺在自己是對的,然後停止去傾聽或是只聽別人講到與自己觀點相同的點,而我們的心智並沒有開放的去面對彼此的交流,只想確認自己的話是否有被聽到或是遵循。
  3. 層次3:  轉化的對話 (想要達到彼此認識與共享經驗的對話)- 這樣的交流則是超越,想要確認我們所知道的,或是防衛自己所知道的(上述兩種形式)。這樣的交流用開放的心態,去傾聽,連結、和捕捉別人所說的。我們成為開放、而且願意透過改變自己的內心去與別人形成更深地連結,來創造對現實共享的觀點。這裡健康的狀態則是稱為共同創造的交流,因為我們彼此打造相同的現實觀點,共同對成功的觀點。但不健康的形式則是,我們可以抓住所有的對話內容,但卻不行動,然後在繞圈圈,使我們自己困在當下、或是團體的迷思之中(不健康的共享,就像我們都一同覺得這個社會是不公平的,一同擁抱受害者的信念)。

對話有三種層次,在不同層次上我們都可以用健康的方式對話,也可以用不健康的方式對話。但如果我們想要用健康的方式對話,我們可以把握三個原則,發現自己如何追求健康的對話

 

三個轉化的原則:發現健康對話的DNA

當我試著比較健康與不健康的細胞與文化時,我發現一些細胞行為與組織行為間有一些共通點。第一、癌症會消耗生命系統的能量,癌細胞的行為就像是個人的自我生存模式(自我中心狀態);而健康的細胞則是成長模式(是“我們” 中心狀態)。因此如何將癌細胞轉換成健康的細胞就包含下來三個原則,而這些原則也是將有毒的文化與關係如何轉換成健康的。這也就是三個有關健康對話DNA的原則。

原則1 : 確保對談是開放、健康、透明的。

對話就像我們的身體,當身體健康的時候,免疫系統會運作確保任何威脅會被消滅。當我們健康的時候任何細胞都專司自己的責任,我們的免疫系統也縱觀全局。每個細胞都像是夥伴一樣連結彼此成為一個團隊。當細胞成為癌細胞狀態,正常的細胞則失去了系統性的旗幟,導致細胞不顧任何狀態而自行成長,使得癌細胞成為身體中有毒的一部份。

不健康的訊號: 將自己認為是注意力的中心。
健康的訊號:自己以組織為中心。

所以在組織內,如果領導者把自己視為注意力的中心,忽略任何傳遞給他的訊號,組織文化就會崩愧。在健康的團體與組織之中,每個人都會看見挑戰,而且站出來,一起處理完成任務,在這樣的環境每個人都可以有自己的議題、關注與信念,而且都可以傳遞出來。

原則二:對別人的需求與渴望更敏感。

當癌細胞成長,細胞則失去他對其它細胞的敏感度,不斷的自我成長,如果細胞之間缺乏相互對話交流的機制的話,癌細胞逐漸形成腫瘤,開始影響到器官的正常功能,使我們的健康消失。而其它細胞也無法給予或是接收健康的回饋。

不健康的訊號:對他人無感。
健康的訊號:對他人俱有敏感度。

要創造一個富有相互回饋的文化,可以讓我們彼此建立健康的對話與關係,即便在對話相對困難的時候。如果我們創造出的文化是充斥競爭與領域主義(想要征服別人、開疆闢土)的話,我們無法與別人連結,給予或獲取健康的回饋,尋求支持,也無法追求我們自己想要的抱負與渴望。

原則三:對於新的思考方式保持開放的態度。

癌細胞會自己建立有利於自己成長的結構,包含處造自己的血液系統來提供自己養分與氧氣,讓自己成長快速。但當他們越是成為可以自我維持的系統,卻越是排擠其他健康細胞的生存。癌細胞會想儘辦法地幫自己創造一個固守的基礎。

不健康的訊號:積極防衛自己的觀點。
健康的訊號:對於自己的內心是否可以被影響或改變採取開放的態度。

當我們專注在過去,著迷於自己的觀點時,我們開始停止聽別人再說什麼,或對別人的觀點採取開放態度,這樣的態度會形成偏見與個人的盲點。如果我們可以將自己轉向對外在事物的連結,去學習、成長、透過經驗滋養彼此,才能夠創造夥伴關係、合作關係、創新與往更好成長。

當我們可以精熟這三個層次的對話智商/智慧,以及他們相關的原則,我們就可以活化自己的生命力本能,而非生存本能。我們可以排出自己的毒性,創造出俱有能量、轉化的對話,團隊與組織。而我們彼此才能成為健康、繁榮的組織。

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pinsoul + 編譯

 

原文出處>>>http://www.psychologytoday.com/blog/conversational-intelligence/201409/the-dna-healthy-conversations

參考文章>>>http://www.hbrtaiwan.com/blog_content_492.html

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