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建立融洽和諧的支持關係是彼此有效溝通的根基!:如何做一個人生的談判高手。

知道如何去建立融洽和諧的支持關係,是我們感到生活成功與滿足的重要基礎。淡化雖說如此,我們卻很少在教育或受訓的過程中了解這些技巧,學習到過這些能讓我們生活有所不同的重要知識。

事實上,沒有和諧的支持關係(rapport, 這裡用這種方式翻譯),就沒有人會真正對你想要講的有興趣,也沒有人會對你想要證明的事情有所關注,沒有這樣的關係,大家也很少有機會能去影響別人或是說服別人。

 

融洽和諧的支持關係是我們有效溝通的根基

不論你是業務、督導、老師、或是家長,懂得如何發展融洽和諧的支持關係,關乎到你的個人成敗與表現。

想像看看,當危機談判專家在跟劫持人質的歹徒協商時,他們優先要做的事情是什麼? 就是進快地與對方建立融洽和諧的支持關係,讓對方覺得自己是可以信任的。但事實上,我們也應該把自己的生活當作是被歹徒挾持的人質,怎麼說關乎到我們要面對的風險。

建立融洽和諧的支持關係也是在很多暴力衝突中確保彼此安全的重要步驟。有時候當你面對對你挑撥,攻擊的人時,你要做的就是尋找停火協商的可能。想想看我們要如何做才能夠轉移對方的知覺,達到我們想要的和諧關係目的呢?!

我們都可以想想看,要用什麼方法,可以幫助我們彼此增進關係,培養一種共同體的感覺,有時候一起做一件事情,或許是最快的。

最有效的方法就是去配合、反映對方的行為

或許你可以在路上觀察看看路人,那些成雙成對的人中,什麼樣的人是有融洽和諧的支持關係。有時候你會發現,擁有好的關係的人,在動作上常常會彼此和諧同步,就像雙方在跳舞一般,充滿默契。總是有一方能夠快速地配合反映另一方的行為。所以融洽和諧的關係是挺動人的。協調的互動是透過相互配合、反映對方的行為而達成的,當我們跟自己愛的人坐在一起,我們或許很自然地就能達成這樣的目標。但我們依然可以透過技巧的練習,跟那些我們不必然喜歡的人建立類似的關係,我們可以透過某些方式去增加與別人融洽和諧的關係。換句話說,要能去配合、反映對方的行為,這是可以透過我們縝密的練習而學會的。

能配合、反映對方的行為,是一種讓我們能建立和諧關係的技巧

當你要去配合、反映對方的行為時,你不僅要靠自己的耳朵去聽,你也需要聽聽看自己的身體。觀察看看自己是如何呈現給別人的。

一定要注意一件事情,配合、反映對方的行為不是模仿。相反的,這就好像是跟對方要一同彈奏一首曲子一樣,你需要利用自己的觀察,去觀察別人的行為,然後調整自己,讓對方能有一種和諧的互動。下面有四件事情我們需要去做,學習如何與你對手的人相互去配合、反映彼此的行為。

1.身體姿態與姿勢

觀察看看當你在跟別人對話時,對方是用什麼樣的姿態面對呢?他的手與手肘是怎麼擺的?他的身體是前傾還是後仰。你可以觀察一下,然後把姿勢跟她做一下配對,舉例來說,當一個人雙手都放得好好的,沒有理由你講話的時候總是手舞足道。

 

2.注意呼吸的節奏

注意看看別人是怎麼呼吸的,然後配合對方。這個技巧幫助我們可以快速地與別人連結。如果跟你說話的人呼吸的時候,是深層緩慢的,你呼吸總是急促焦慮,是沒辦法與對方建立和諧關係的。你需要把你自己的呼吸節奏跟對方好好的配合一下。

3.能量的層次

看看跟你討論的人能量的狀態是如何,對方是害羞的、保守的、外向,還是活潑的呢?如果對方很膽小,你或許需要避免自己用過於攻擊與侵入的方式表達自己的活潑。如果對方說的話很少,用很少字去表達概念,如果你講話話很多一定無法達到有效的溝通。

4.聲調很重要

聽聽看對方講話的聲調?如果對方講話很溫柔、低聲細語,你想要建立和諧的關係,你需要適度地反映別人講話的語調。大聲說話,在現實生活中,不會幫助你跟對方建立連結。注意一下對方講話的速度,是快還是慢,適度調整自己的。

我們可以花些注意力去了解這四個特徵,並且反映對方的狀態,在彼此溝通的過程中;而這些都可以幫助我們跟別人建立融洽和諧的支持關係,而我們也可以透過自己的學習與訓練提升自己這樣的能力。

下一次,當你坐在別人面前,練習去配合、反映對方的行為,注意一下對方的身體姿態,呼吸、能量狀態、以及語調。或許第一時間,你可能會覺得有點刻意,但隨著練習增加,這一切都會成為自然習慣,你也會體驗到一種自己在溝通有效性上強而有力的進步。

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pinsoul + 編譯

(photo: Sophie Ebrard a photographer's work)

資料來源:https://www.psychologytoday.com/blog/turning-point/201504/how-build-rapport-powerful-technique

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