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我們的嘴脣常常比說話傳達更多訊息!:要察言觀色,就用讀脣來讀懂身邊人的心思。

如果你做的事情跟業務有關,知道你的客戶在想什麼或許是一件至關重要的事情。有時候知道自己的督導或長官在想什麼,也才能幫我們自己知道如何從他們身上獲得我們想要的資源,來幫助自己完成工作,或是順利請到假。而知道自己的另一半、朋友或是家庭成員在想什麼,你也才能知道對方怎麼影響自己的,自己該有什麼樣的行為。但事實上沒有人可以真正的讀出別人的心思,但我們可以透過觀察一些非口語的姿態與行為來稍加揣摩一番。而我們的嘴脣常常比說出來的話有更多訊息。

噘嘴

噘嘴 是一種輕微地,唇部的加壓、產生微微的皺摺,稍微卷起嘴脣。這個嘴脣的姿態傳達一種不贊同、有異義的的感覺。我們的嘴撅的越用力,而我們不贊同、有不同想法的感覺越強烈。噘嘴、或嘟嘴指的都是我們內心形成的想法,跟別人說的事情或做的事情採不同的意見。而如果我們知道別人在想什麼,會許會為我們自己帶來一些優勢。訣竅就在於我們可以在別人想要表達自己的想法前,先想搶得先機講出我們想要說服的意見。因為當我們把意見或是決定大聲地表達出來時,要再改變想法可能就很困難了,而這就是所謂心理學中的一致性原則。我們的決策行為的過程會產生某種程度的緊張,當我們下了決定時,緊張才會消散。當我們有所決定時,會比較不喜歡去改變自己的內心狀態,因為這樣好像承認自己第一時間做的決定是錯的,而面對這種自我懷疑我們會產生焦慮感。而維持我們原本表達的態度,會讓我們比較不那麼緊張,比較能維持原本的決策,避免再被別人說服,改變想法。所以換句話說,當別人說了某些事情,別人通常會傾向去維持自己原本所講的內容。

咬嘴脣

另外一個讀取別人心態的技巧就是,看看對方有沒有咬嘴脣。咬嘴脣通常是一種輕輕地咬住,用牙齒拉扯上或下嘴脣。這種非口語的嘴脣行為,是指對方想要說一些事情,但又欲言又止的狀態。一般人通常會想要壓抑表達自己,常常是因為他們覺得自己想要說的可能會冒犯到別人,或是會讓別人覺得自己感覺起來很壞。銷售人員通常可以很快速地辨識出什麼樣的話題,自己的客戶不太喜歡,而可以透過策略去克服這些內心障礙,讓對方突破購買的屏障。員工也通常需要知道什麼樣的話題,對於主管來說是很敏感的。知道自己的另一半或是朋友喜歡什麼樣的講話方式,也能讓彼此的溝通更有效率。如果想要促進別人完全地表達自己的感受,只要多透過同理性的說法就會比較容易達到。同理性的說法常常用,“看起來妳....”作為開場白,...接續的是某個想法或是話題,而這個想法或話題可能會帶來焦慮;舉例來說,“看起來你的想法是,我要賣的東西實在是太貴了!”。同理性的說法或陳述可以創造一種比較沒有威脅的環境,讓對方可以開放的表達自己。如果同理性的陳述可以被傳達,對方也會比較能修正自己的說法,或是講出讓自己焦慮的原因為何。

抿嘴 

當我們抿嘴的時候,我們的上嘴脣跟下嘴脣會形成一種緊繃,閉緊的狀態,通常是閉緊把嘴脣收進去的。抿嘴跟咬嘴脣有相同的意義,但常常表達出更強烈的負面意涵。一般人想要說一些事情,但他們又壓住自己的嘴脣避免自己的話脫口而出。對於FBI探員來說,常常看到嫌疑犯壓緊自己的嘴脣,在他們自己認罪之後。當你使用同理性的陳述時,如“看起來你有些話想說,但好像又不太想要討論的樣子。”,也是能促進不想講的人嘗試去表達自己。

下次當你跟別人說話時,看看對方的嘴脣。如果你看到對方撅嘴,你要趁著對發說出口前,去嘗試改變他的想法。如果你看到對方咬嘴脣或是抿嘴時,多用一些同理性的對話或陳述來探索對方,為什麼會對自己想要講的東西如此焦慮。(你或許可以說:“你是不是覺得有些不太認同我說的”)。當你使用了這些技巧,別人通常會留下一個深刻的印象“你是如何知道我在想什麼的?”。

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pinsoul + 編譯

(photo:Marilyn Minter photograph)

資料來源:https://www.psychologytoday.com/blog/let-their-words-do-the-talking/201505/reading-peoples-minds-reading-their-lips

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