為什麼道歉對許多人來說是人生中一件相當困難的事情呢？看似口頭上的一種動作，每個人人做起來都不太一樣。許多心理學家發現，那些常把“這是我的錯”、“這是我的沒做好”、“我很抱歉，好嗎” 掛在嘴邊的人，反而會讓身邊的人感覺到被羞辱的感覺。就算我們口頭上說著我們所做的缺憾，但一不小心我們不服輸的態度，反而會顯露出來讓別人感受到一種羞辱不在乎的感覺。
有時候道歉的時刻充斥著內心的不安，與不滿，可能是怪罪別人的、也可能是怪罪自己的，而這時刻的口吻總是有點帶有攻擊性。這種外顯出來的不安與讓人不舒服的感覺，可能是我們對於信任被破壞的不安，也可能是我們對許多事情造成傷害的不安，我們的總總情緒波動，道歉時時常會讓人覺得幾總心態出現，或許你真是如此，但也或許你其實沒這個意思。Amodeo博士在他的書中dancing with fire中提到這種我們常在道歉中會讓人產生的感覺。
1.其實我們根本不在乎。
有時候錯誤即便發生，我們還是會因為自己內心性格的頑固，而拒絕自己真的造成別人的受傷，這時候我們表達某種歉意，但卻沒有散發出任何自己不安的感覺，甚至會對於別人的受苦沒有進一步的關切。而換個角色，當我們面對這種道歉，卻又傳達出不是很在乎的人時，我們會有一種憤怒油然而生，你會對對方缺乏同理與麻木的表現感到不解，且覺得需要表現出些什麼，讓對方知道自己正在羞辱別人。
2.我們道歉其實只是想保護自己的形象而已。
另外有很多時刻，我們道歉都只是想要進一步保護自己的立場，講出來的話反而是想要讓對方覺得：“你會那麼在意，是你很奇怪ㄝ”。例如我們時常會說，“如果我有冒犯到妳，那真的很抱歉“、或是”如果你真的要這樣想的話，我跟你說聲對不起“、或是”我很抱歉好嗎！但你可以不要那麼敏感嘛！“。類似這樣的話，雖然抱歉了，但其實在數落對方，因為你在乎的只是自己的想法，或形象，因為你不想因為道歉而好像對別人示弱，你真正在乎的是，你自己其實才是對的，但因為必須迎合別人，所以必須要說聲讓別人覺得好聽的話。所以當你其實在乎的是自己時，就算道歉也只是行禮如儀，你沒有真心的，你只是想要讓別人覺得你或許會說對不起，但說對不起是在有條件之下的事情。
3.你是真心的想要道歉。
當然除來不夠真誠的道歉，我們如果真誠地從口中說出歉意，我們依然會讓別人有誠懇的感覺。面對自己造成的傷害，我們的語彙、肢體動作，講話語調，當能讓別人瞭解到，自己是否真的承認傷害是自己造成的，我們是否真的尋求原諒與寬恕。你或許會說出：“真的很抱歉，我覺得自己真的做了很不對的事情”。當你要講這些話時，並不容易，有時候甚至需要勇氣，所以這就是為什麼真誠的抱歉，其實是困難的，也不是那種容易掛在嘴邊的。所以真誠歉意，是一種帶有悔恨，以及不安與難過情感的產物，而我們也很難避免表露這種情緒，在真誠的抱歉之中。這也或許是別人判斷你是否真誠的依據。
所以道歉之所以困難，是因為道歉必須真正承認自己的失誤，克服自己內心羞愧的感覺，然後鼓起勇氣面對別人。任何只是想要保護自己形象，隨口說書的道歉，也很難讓人買帳，甚至會讓人有一種缺乏同理心，被羞辱的感覺。而這或許也是為什麼很多人說，自己已經說對不起來，為什麼對方還是那麼生氣的原因了，而也只有自己才知道自己用了多深的心情去說出對不起這三個字。
------
by pinsoul +
(photo: Katrin Korfmann's work)